1. Cam kết chất lượng
Xưởng In Bóng Bay PTP luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi đơn hàng được thực hiện theo quy trình kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC) từ khâu tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra file thiết kế, in ấn, sản xuất, kiểm tra thành phẩm đến đóng gói và giao hàng.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất, in ấn hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Xưởng In Bóng Bay PTP.
2. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành hoặc xử lý miễn phí trong các trường hợp:
- Sai kích thước, quy cách hoặc loại sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sai chất liệu hoặc mẫu bóng đã được hai bên thống nhất.
- In sai nội dung, logo, hình ảnh hoặc thông tin so với file thiết kế khách hàng đã duyệt.
- Hình in bị lem màu, thiếu màu, nhòe, sai vị trí hoặc lỗi in nghiêm trọng do quá trình sản xuất.
- Màu sắc thực tế sai lệch rõ ràng do lỗi sản xuất và vượt quá mức sai số kỹ thuật cho phép.
- Bóng bị lỗi sản xuất nghiêm trọng như thủng, rách, hở hoặc không thể sử dụng ngay khi nhận hàng.
- Số lượng sản phẩm thực tế thiếu so với số lượng đã xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu sử dụng đơn vị vận chuyển do Xưởng In Bóng Bay PTP chỉ định hoặc sắp xếp.
- Các lỗi kỹ thuật khác được xác định rõ ràng là phát sinh từ phía Xưởng In Bóng Bay PTP.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Khách hàng đã duyệt file thiết kế nhưng sau đó phát hiện lỗi chính tả, nội dung, bố cục, hình ảnh hoặc thông tin.
- Khách hàng cung cấp sai logo, hình ảnh, kích thước, nội dung hoặc yêu cầu kỹ thuật.
- Sai lệch màu sắc nhỏ trong giới hạn kỹ thuật giữa màn hình điện thoại, máy tính và sản phẩm in thực tế.
- Màu sắc bị ảnh hưởng do điều kiện ánh sáng hoặc môi trường quan sát.
- Bóng bị xì hơi hoặc biến dạng do quá trình sử dụng, bơm hơi hoặc bảo quản không đúng cách.
- Bóng bị thủng, rách do vật sắc nhọn, va chạm hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
- Sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ cao, nguồn nhiệt, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bơm quá căng hoặc sử dụng sai mục đích.
- Hao mòn hoặc thay đổi tính chất tự nhiên của bóng trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa, xử lý hoặc tác động sau khi nhận hàng.
- Hư hỏng phát sinh do vận chuyển khi khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển ngoài thỏa thuận với Xưởng In Bóng Bay PTP.
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Xưởng In Bóng Bay PTP.
4. Thời gian tiếp nhận bảo hành
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thông báo cho Xưởng In Bóng Bay PTP trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Video thể hiện lỗi nếu cần thiết.
- Mô tả tình trạng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm bị lỗi.
Sau thời gian trên, sản phẩm được xem là đã được khách hàng kiểm tra và nghiệm thu, ngoại trừ trường hợp phát sinh lỗi ẩn được xác định có nguyên nhân từ quá trình sản xuất.
5. Quy trình xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Xưởng In Bóng Bay PTP sẽ tiến hành:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 2: Kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Xưởng In Bóng Bay PTP, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Sản xuất lại sản phẩm bị lỗi.
- In lại hoặc thay thế sản phẩm tương đương.
- Bù số lượng sản phẩm bị thiếu hoặc lỗi.
- Hoàn tiền theo tỷ lệ sản phẩm lỗi.
- Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp khác với khách hàng.
Phương án cụ thể sẽ được xác định dựa trên mức độ lỗi, số lượng sản phẩm ảnh hưởng và tình trạng thực tế của đơn hàng.
6. Chi phí bảo hành
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Xưởng In Bóng Bay PTP:
- Miễn phí chi phí sản xuất hoặc in lại sản phẩm lỗi.
- Miễn phí các chi phí xử lý liên quan đến lỗi sản xuất.
- Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi sản xuất sẽ được Xưởng In Bóng Bay PTP hỗ trợ theo từng trường hợp.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành, mọi chi phí sản xuất lại, thay thế hoặc vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
7. Cam kết về màu sắc và file in
Màu sắc trên màn hình điện thoại, máy tính và các thiết bị hiển thị có thể khác biệt so với màu sắc thực tế sau khi in.
Do đặc thù của vật liệu bóng bay và quy trình in, màu sắc thực tế có thể có sai số kỹ thuật nhất định.
Đối với các đơn hàng yêu cầu độ chính xác màu sắc cao như Corporate Identity, Brand Guideline hoặc màu nhận diện thương hiệu, khách hàng nên cung cấp mã màu cụ thể hoặc yêu cầu duyệt mẫu trước khi sản xuất số lượng lớn.
Xưởng In Bóng Bay PTP sẽ thực hiện sản xuất dựa trên file thiết kế và thông tin kỹ thuật đã được khách hàng xác nhận.
8. Cam kết chất lượng sản xuất
Xưởng In Bóng Bay PTP áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng nhằm hạn chế tối đa lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất.
Tùy theo từng loại bóng và đơn hàng, sản phẩm có thể được kiểm tra về:
- Kích thước.
- Chất liệu.
- Màu sắc.
- Nội dung và vị trí hình in.
- Độ sắc nét của hình ảnh.
- Tình trạng bề mặt sản phẩm.
- Lỗi thủng, rách hoặc hư hỏng sản xuất.
- Số lượng.
- Quy cách đóng gói.
Sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói và xuất xưởng theo quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ.
9. Hỗ trợ sau bán hàng
Sau khi hoàn thành đơn hàng, Xưởng In Bóng Bay PTP vẫn hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu liên quan như:
- Đặt in bổ sung theo mẫu cũ.
- Sử dụng lại file thiết kế cho các đơn hàng tiếp theo.
- Điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung thiết kế.
- Tư vấn lựa chọn loại bóng phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- Tư vấn cách bảo quản và sử dụng bóng bay.
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
Xưởng In Bóng Bay PTP không chỉ hướng đến việc cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu mà còn cam kết duy trì chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch khi có vấn đề phát sinh.
10. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu cần hỗ trợ về chất lượng sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
XƯỞNG IN BÓNG BAY PTP
- Website: inbongbay.net
- Hotline: 0866.2179.35
- Địa chỉ: Số A5/32 Ấp 4, Xã Vĩnh Lộc, TP.HCM
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.